Le réseau cellulaire offre normalement une connexion stable au Cloud Husqvarna et à l'application Automower® Connect, mais dans certains cas, il se peut que votre robot tondeuse se déconnecte de l'application Automower® Connect.
Lorsque la tondeuse est déconnectée du réseau cellulaire, les situations suivantes s'appliquent :
- La tondeuse continue à tondre votre pelouse normalement, conformément au programme.
- La tondeuse ne peut pas communiquer avec le Cloud Husqvarna via le réseau cellulaire.
- Vous pouvez envoyer des commandes à l'aide des services domotiques intelligents, tels que Google Home, Amazon Alexa et IFTTT, mais la tondeuse ne pourra pas recevoir ou suivre ces commandes. Les commandes des services domotiques intelligents envoyées lorsque la tondeuse est déconnectée ne sont pas enregistrées pour une utilisation ultérieure.
- Vous pouvez contrôler la tondeuse à l'aide de l'application Automower® Connect si vous êtes connecté à votre tondeuse via Bluetooth et que vous vous trouvez à moins de 30 mètres/100 pieds de la tondeuse.
- La tondeuse se reconnecte automatiquement au Cloud Husqvarna dès qu'elle reçoit un signal réseau. Vous pouvez ensuite contrôler la tondeuse comme d'habitude grâce à l'application Automower® Connect et aux services domotiques intelligents. Le tableau de bord Automower® Connect s'affiche lorsque votre tondeuse est connectée.
- Si la tondeuse a été déconnectée après une commande d'arrêt ou de pause (voir ci-dessous), appuyez sur le bouton START de la tondeuse pour redémarrer l'opération et la reconnecter.
Un modèle Automower® qui communique avec le Cloud Husqvarna à l'aide de la connectivité cellulaire et Wi-Fi bascule automatiquement sur une connexion Wi-Fi en l'absence de signal cellulaire, et vous pouvez contrôler la tondeuse normalement. Il n'apparaîtra pas comme déconnecté en l'absence de signal cellulaire.
Il existe plusieurs raisons possibles pour lesquelles votre tondeuse peut se déconnecter du réseau cellulaire. Il peut y avoir des problèmes réseau temporaires ou une mauvaise couverture dans votre région, votre appareil mobile a peut-être perdu sa connexion à Internet ou un paramètre a peut-être été modifié quelque part.
De plus, si certains modèles ne redémarrent pas dans un certain délai après que quelqu'un a appuyé sur le bouton STOP ou que la tondeuse a été mise en pause, l'état de votre tondeuse passe à Arrêtée – Déconnectée ou En pause – Déconnectée pour économiser la batterie. Ce comportement est entièrement normal. La durée avant la déconnexion varie entre 25 minutes et 5 heures, selon le niveau de la batterie. Lorsque cela se produit, appuyez sur le bouton START de la tondeuse pour la redémarrer et la reconnecter. Notez qu'en temps normal, le produit ne s'arrête pas ou ne se met pas en pause parce qu'il est déconnecté. Plutôt, il se déconnecte parce qu'il a été mis en pause ou arrêté.
Dans de nombreux cas, un simple redémarrage de la tondeuse ou de votre appareil mobile suffit, mais si le problème persiste, vous devrez peut-être effectuer une recherche de pannes. Les solutions varient en fonction du modèle Automower®, de l'état ou des paramètres de la tondeuse ou de votre appareil mobile, de la couverture du réseau cellulaire, et ainsi de suite.
Le moyen le plus simple de résoudre le problème est d'utiliser notre assistant produit. Il vous guidera étape par étape vers une solution en fonction de vos conditions spécifiques.
Ouvrir l'assistant produit
Si vous préférez ne pas utiliser l'assistant produit, consultez les informations ci-dessous.
Voici quelques conseils de base à essayer :
- Redémarrez la tondeuse : Mettez le produit hors tension, puis sous tension.
- Redémarrez votre téléphone.
- Redémarrez l'application Automower® Connect. IOS | Android
- Assurez-vous que vous disposez de la version la plus récente de l'application Automower® Connect. App Store | Google Play
- Assurez-vous que votre téléphone est connecté à Internet.
- Assurez-vous que la couverture de votre tondeuse est suffisante, en vérifiant l'icône de réseau sur l'écran de la tondeuse. Si la couverture est toujours mauvaise, vous pouvez contacter votre revendeur pour qu'il vous aide à changer de fournisseur de réseau (des frais supplémentaires s'appliquent).
- Recherchez d'éventuels problèmes temporaires de réseau cellulaire. Si le réseau est hors service dans votre région, l'état de votre tondeuse sera défini sur Déconnectée. Pour vous reconnecter à votre tondeuse, attendez que les problèmes de réseau soient résolus.
- Pour les modèles prenant en charge FOTA : Si un nouveau firmware est disponible, vérifiez qu'il a bien été installé. Consultez l'application Automower® Connect pour obtenir les notifications de mise à jour.
Redémarrez le module Automower® Connect
Si les instructions ci-dessus ne permettent pas de résoudre le problème, redémarrez le module Automower® Connect. Pour ce faire, utilisez l'écran de la tondeuse ou l'application Automower® Connect, selon le modèle Automower® que vous possédez. Notez que l'établissement d'une connexion au Cloud Husqvarna peut prendre un certain temps après un redémarrage de la tondeuse.
Depuis l'application Automower® Connect
- Assurez-vous d'être à portée Bluetooth de votre tondeuse et connectez-vous à votre tondeuse via Bluetooth.
- Sélectionnez Réglages dans l'application Automower® Connect, puis appuyez sur Automower® Connect.
- Désactivez le module Automower® Connect de votre tondeuse en désactivant l'option Automower® Connect.
- Attendez 5 minutes.
- Redémarrez le module Automower® Connect de votre tondeuse en activant l'option Automower® Connect.
Depuis l'écran de la tondeuse
- Accédez à Accessoires > Automower® Connect.
- Désactivez le module Automower® Connect de votre tondeuse en désactivant l'option Automower® Connect.
- Attendez 5 minutes.
- Redémarrez le module Automower® Connect de votre tondeuse en activant l'option Automower® Connect.
Terminez le processus d'appairage
Les informations ci-dessous s'appliquent aux modèles Automower® suivants :
- Automower® 405X
- Automower® 415X
- Automower® 430X NERA
- Automower® 435X AWD
- Automower® 450X NERA
- Automower® 450X EPOS™
- Automower® 450XH EPOS™
- Automower® 535 AWD
- Automower® 550 EPOS™
- Automower® 550H EPOS™
Si vous êtes hors de la portée Bluetooth de votre tondeuse lorsque vous êtes connecté via Bluetooth, votre tondeuse passe automatiquement à une connexion via le réseau cellulaire. Si votre tondeuse n'est pas appairée à Automower® Connect et au Cloud Husqvarna via le réseau cellulaire, elle apparaît comme Déconnectée lorsque vous êtes en dehors de la portée Bluetooth de votre tondeuse. Vous devez alors lancer un nouvel appairage.
Pour vérifier si votre tondeuse est appairée à l'aide du réseau cellulaire, procédez comme suit :
- Sélectionnez Réglages dans l'application Automower® Connect, puis appuyez sur Automower® Connect. Si Déconnectée est indiqué, votre tondeuse n'est pas appairée à l'aide du réseau cellulaire.
- Connectez-vous à l'application Automower® Connect à l'aide d'un autre appareil. Si votre tondeuse n'apparaît pas sous Mes tondeuses sur l'autre appareil, votre tondeuse n'est pas connectée via le réseau cellulaire.
Appairez votre tondeuse à Automower® Connect via le réseau cellulaire
- Assurez-vous d'être à portée Bluetooth de votre tondeuse et connectez-vous à votre tondeuse via Bluetooth.
- Sélectionnez Réglages dans l'application Automower® Connect, puis appuyez sur Automower® Connect.
- Appuyez sur Lancer un nouvel appairage pour lancer une nouvelle procédure d'appairage, puis suivez les instructions à l'écran.
Si la connexion ne fonctionne toujours pas après avoir essayé les solutions ci-dessus, contactez votre revendeur local.
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