Vi vill poängtera:
- Inga Automower® som säljs nu har det felaktiga kretskortet installerat.
- De kunder som påverkats av problemet ska vända sig till sin återförsäljare och få kretskortet utbytt utan kostnad.
- Tyvärr har pandemin gjort att det är brist på elektroniska komponenter och leveranserna till oss och andra företag är väsentligt långsammare än normalt. Det har gjort att vi inte kunnat få kretskort levererade i den takt vi hade behövt.
- Via våra återförsäljare erbjuder vi kompensation till de kunder som får vänta länge på att få sitt kretskort utbytt. Om du är en av dem ska du kontakta din återförsäljare för att få reda på vilken kompensation som gäller.
- Vi är medvetna om att vi just nu har långa svarstider på frågor som kommer in via mail och sociala medier, vilket vi beklagar. Vi arbetar intensivt med att svara så snabbt vi kan.
Vi är verkligen ledsna för den här situationen och har stor förståelse för de kunder som fått vänta länge på att få sitt kretskort utbytt. Vi gör allt vi kan för att få fram nya kretskort, och prioriterar den produktionen framför tillverkning av nya robotgräsklippare.
Vanliga frågor
1. Vilka modeller gäller detta?
Problemet är inte enbart kopplat till enskilda modeller, utan till en felaktig batch av kretskort vilket gör att vi tyvärr inte kan bekräfta vilka modeller det gäller. Vänligen, kontakta din återförsäljare för mer information.
2. Varför väljer ni inte att återkalla modeller med felaktiga kretskort?
Det här är ingen produktsäkerhetsfråga och det vore därför olyckligt för de kunder som inte har det här problemet att få en fullt fungerande gräsklippare återkallad. Vi har istället infört rutiner för att proaktivt åtgärda berörda produkter hos våra återförsäljare innan de når kund. Några produkter hann tyvärr nå kund innan dessa rutiner var på plats och i de fallen hjälper vi kunderna så snabbt som möjligt.
De konsumenter som redan köpt en produkt och fått problem ber vi besöka sin återförsäljare för att få kretskortet i klipparen utbytt gratis som del av produktgarantin. Vi beklagar det extra arbete som detta innebär för berörda kunder.
3. Förlänger ni garantin på berörda maskiner?
Vi erbjuder alla återförsäljare ett kompensationsprogram mot slutkund. Om kunden så önskar kan kompensationen användas till förlängning av garantin. Kontakta din återförsäljare för mer information.
4. Blir vi kompenserade för detta på något sätt?
Kunder som har köpt en Automower med felaktigt kretskort uppmanas kontakta sin lokala återförsäljare för att byta ut kretskortet. Detta är naturligtvis gratis och den lokala återförsäljaren kan informera vilken kompensation som gäller för den enskilda individen. Vi erbjuder alla återförsäljare ett kompensationsprogram mot slutkund. Kontakta din återförsäljare för mer information. Vi beklagar verkligen det extra arbete och besvär som detta innebär för berörda kunder så här mitt i högsäsong.
5. Varför har ni fortsatt att sälja produkter som det är fel på?
Det är viktigt att påpeka att vi inte medvetet sålt felaktiga produkter. Så fort vi blev medvetna om felet introducerade vi nya rutiner tillsammans med våra återförsäljare för att snabbt identifiera de produkter i lager vars kretskort behövde bytas ut. Tyvärr hann ett antal produkter med felaktigt kretskort säljas innan vi blev medvetna om problemet. Givetvis är det nu vår högsta prioritet att hjälpa dessa kunder.
6. Varför tar det så lång tid att få service?
Vår högsta prioritet är att hjälpa våra kunder. Vi befinner oss mitt i säsong och är uppriktigt ledsna över alla de kunder som inte kan använda den produkt de köpt från oss. Vi hoppades inledningsvis att vi snabbt skulle kunna producera den mängd kretskort som behöver bytas ut, men den globala bristen på elektroniska komponenter och störningar i leveranskedjor gör att produktionen tyvärr går mycket långsammare än vi skulle önska. Prognosen ändras löpande vilket gör det svårt att ge exakta leveransbesked, men vi för en löpande dialog med våra återförsäljare och kunder och prioriterar produktionen av kretskort.
7. Varför uppmanar ni återförsäljare att fortsätta sälja robotar trots att ni vet att det kan vara fel på kretskorten?
Vi har inte uppmanat våra återförsäljare att sälja någon robotgräsklippare med felaktigt kretskort. Den tydliga rutinen för de här produkterna, som producerades under en begränsad period i år, är att återförsäljarna byter ut kretskortet innan produkten levereras till kunden eller när återförsäljaren fått ny leverans från Husqvarna.